سامانه پشتیبانی اختصاصی

سامانه پشتیبانی اختصاصی
سامانه پشتیبانی اختصاصی

با استفاده از سامانه پشتیبانی اختصاصی ، تماس های تلفنی کاربران سایت به میزان بسیار زیادی کاهش می یابد و احتمال خطا و یا فراموشی بخش پشتیبانی کاهش یافته و پیگیری آن نیز برای کاربران بسیار ساده و سریع می گردد.

عملکرد این سامانه بدین صورت می باشد که ابتدا کاربر در سایت عضو شده، سپس توسط مدیر سایت دسترسی به سامانه تیکت برای کاربر فعال می گردد ، کاربر پس از ورود به سایت از طریق بخش اعضا می تواند پرسش خود را به بخش مربوطه ارسال نموده و نتیجه آنرا پیگیری نماید.

دسته بندی در نظر گرفته شده در سیستم تیکت برحسب وضعیت پرسش، واحد مربوطه، سرویس موردنظر و اولویت پرسش از نظر اهمیت می باشد.
پس از ارسال پرسش توسط کاربر سایت، پرسش مذکور به واحد موردنظر در بخش مدیریت سایت منتقل می گردد و کارشناس مربوطه پس از بررسی، پاسخ آنرا از طریق سیستم تیکت برای کاربر ارسال می نماید که کاربر پس از مراجعه و ورود به سایت پاسخ خود را می تواند مشاهده نماید.

در بخش مدیریت سیستم تیکت، تمامی پرسش های هر کاربر به همراه پاسخ ها، بصورت جداگانه ثبت و نگهداری می گردد.
ممکن است در مورد یک تیکت چندین بار پرسش و پاسخ توسط کاربر و کارشناس پشتیبانی صورت گیرد که تمام آنها در بانک اطلاعاتی بخش مدیریت سیستم تیکت ثبت می گردد.

برخی از امکانات سامانه پشتیبانی اختصاصی

  • امکان تعریف دپارتمان های مختلف
  • امکان تعریف کارشناس برای هر دپارتمان
  • ارسال پرسش توسط کاربران سایت و گرفتن پاسخ بصورت آنلاین
  • دسته بندی موضوعی
  • تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
  • ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تیکت از یک واحد به واحد یا کارشناس مشخص دیگر به همراه توضیحات
  • امکان انتقال پرسش به همراه پاسخ به تالار گفتگو
  • فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
  • قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
  • امکان ارسال تیکت به همراه فایل های مربوطه توسط کاربر
  • امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب واحد و نوع سرویس
  • جستجوی اختصاصی برحسب گزینه های مختلف در بخش مدیریت
  • ارسال تیکت داخلی توسط کارشناسان
  • نمایش زمان انتظار هر تیکت
  • امکان بستن تیکت
  • ارسال تیکت به ایمیل
  • اتصال به سامانه پیامکی
  • تغییر وضعیت تیکت های ارسالی توسط کارشناسان به وضعیت مورد نظر
  • تعیین وضعیت تیکت قبل از ارسال پاسخ به کاربران
  • ثبت نکات داخلی برای هر تیکت توسط کارشناسان
  • امکان مشاهده لاگ هر تیکت
برای اطلاع از قیمت پکیج ها و همچنین مشاوره رایگان میتوانید با همکاران ما در تماس باشید

تماس با کارشناسان شرکت شازین

Scroll Up
برای مشاوره تماس بگیرید
۰۲۱-۲۲۱۹۶۷۵۸